五月中突如其來大爆發的疫情
終於在八月看到曙光，一些場所紛紛開放
餐廳也有條件（隔板、梅花座）的開放內用
我們趕在暑假結束前，來趟輕旅行
純粹住飯店，感受一下生活中不同的氛圍
地點選在大直河畔的卓越五星飯店(美福大飯店)
高聳的水晶燈，富麗堂皇的大廳
一進門就讓人覺得十分氣派，很有氣勢
CHECK IN櫃台在大廳一旁的另個空間內
雖然是暑假，但幾乎沒有入住的房客
我們的房間被安排在走廊盡頭的轉彎處
房型是行政套房，足足有15坪大
但卻是飯店最小的房型
玄關異常寬敞，拉著行李箱都不顯擁擠
真正進入房內前有個小走廊，走廊左右各是浴室跟衣帽間
浴室有浴缸，入浴缸前可以先沖洗
像是泡溫泉的概念
木質座椅很穩固，可以好好放心地坐在這全身去角質什麼的
一牆之隔是廁所，跟家裡一樣的全自動馬桶
自動掀關蓋，自動沖水，超級方便
雙洗手台的設置，兩個人可以同時使用，而且彼此不受干擾
備品盒，牙刷、刮鬍刀、針線包⋯⋯
沐浴用品使用英國品牌NOIR
兒童也有專屬的各式用品
終於正式進入房內，除了寬敞外還是寬敞
床鋪用的是百年品牌「席夢思」，實睡後真的沒讓人失望
除了雙人加大的睡床外，還有小沙發跟書桌
Mini Bar有快煮壺、膠囊咖啡機，跟十分充足的瓶裝水
游泳池已開放，被我們包場的游泳池
對飯店的好印象，僅止於此
事由出自於早餐，在入住前一週曾收到飯店簡訊通知早餐改為套餐式
當下覺得很可惜，畢竟當初就是為了想來嚐嚐頗負盛名的彩匯廳
不過好像也只能接受，因為這次三天二夜的入住，使用的是期限到9/30的住宿券
而且五星飯店的套餐早餐應該不至於太差
但入住後才發現，飯店五六日是有提供彩匯自助早餐
一~四則是套餐式早餐，頓時有種房價相同但被不平等對待的感覺
就算礙於疫情，是否也該提供補償方案，至少展現飯店誠意
這真的是卓越五星飯店嗎？真的重視客人感受或從客人角度出發嗎？還是這不在評鑑項目內
一心以為期限到9/30的住宿券，其實已經展延到年底，這也完全沒有告知
怎麼有一種飯店不太重視房客權益的感覺
如果飯店盡早告知或是說明清楚，其實入住安排都可以有變更的機會
至少不會讓人有不得不接受的感覺，花錢還要受氣
無自助早餐的問題在入住前一天的確認入住電話中，也曾跟對方反應
對方表示還是 【您要取消訂房】，然後說著抱歉，會跟飯店反應
結果入住時，也沒得到任何回應
本來對套餐式早餐也沒那麼反感，但實際用餐後覺得飯店實在很敷衍
現在就讓我們來看看令人失望的套餐式早餐，這樣的品質會跟彩匯廳價值相當？我無法認同
失望到第二天的早餐，直接放棄下樓用餐
早餐地點是在一樓的Moment Cafe’
有三種套餐組合可選，我們三個人所以各選一款
牛肉麵
牛肉麵是三種選擇中，個人覺得最合口味的，但是完全不夠熱，這是我的大忌
附上小菜(麻辣牛肚)
班尼迪克蛋+生菜沙拉(幾乎無醬汁)
光看賣相就覺得很不OK，真的連坊間的早午餐店都不如
附上麵包，但沒任何抹醬
海鮮粥+蛋餅+豆漿
蛋餅跟豆漿都不如不遠處的來來豆漿店
海鮮料很豐富的海鮮粥，但顯得太腥
附水蒸地瓜、玉米
另外有果汁、咖啡、茶、優格
這樣的套餐式早餐跟自助式早餐的價值會相符嗎??
即便食量不大，但自助式至少可以選擇自己喜歡或想吃的吧
不是只能被迫接受餐廳可以提供的
就是這樣的早餐，導致我們第二天連下來用餐的動力都沒有
這次的入住實在感受不到飯店服務的熱忱
硬體設備沒話說，但缺乏重視客人的那顆【心】
早餐事件還有後續發展，就不再贅述
只覺得飯店一點也不在乎顧客的意見跟感受
會再入住嗎?? 除非錢太多
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