2018年末接著元旦有四天連假
春初的新竹旅，意外發現新竹是個十分適合連假出遊的城市
因為連假出遊最怕的塞車和周末高房價，新竹都沒這些問題
於是找了國中死黨一起去新竹來趟耍廢飯店行
這次選擇入住的飯店是9月底才新開幕的國際潮牌酒店HOTEL INDIGO
酒店新開幕期間的周五~周日推出買一送一的活動(可連住兩晚或一次訂兩房)
去電詢問酒店後，優惠活動仍進行中而且跨年的周末也適用
這樣的優惠豈能錯過，立馬下訂(兩房兩晚)
下訂後需預付三成訂金，之後就等著入住囉~~
時間來到住宿的前一天，接到飯店的入住確認電話
電話中除了告知停車場的規則外(停車場為共用，需停放在有酒店標誌的停車格，另C區離酒店最近)
並將我們原訂的兩房(高級一大床&豪華雙床)中的豪華雙床升等為一大床一沙發床，這樣對三人行組合比較舒適
入住當天，首先碰到的問題就是停車場的規劃跟標示都很不清楚，而且車位分佈很零散
要注意看停車格上方小小吊牌的名稱，又要尋找離電梯口及停車場出口最近的C區
電梯口旁的殘障車位是標示最清楚的停車位
飯店大廳主要是一座以LED螢幕拼接成背景的酒吧
CHECK IN櫃台反而退居於另一側，看起來像是點餐櫃檯
這的確也有販售一些麵包及飲料
等待CHECK IN的人有點多，服務人員送上飲品及點心（飯店自製的薑餅人）
另外還拿了一張飯店這幾天的活動表給我參考
報名了15:30的夏威夷Pizza DIY，這是個自費活動，原價$350，房客優惠價$250
地點在飯店的多功能娛樂休息區
Pizza材料如下
報名的人不是很多，所以全程是一對一教學
DIY過程大概5分鐘吧！（堪稱史上最簡短的DIY活動）
應該就是花$250買一個Pizza的概念
在等待Pizza烘烤完成的同時，服務人員突然送上薯條、雞塊及蘋果汁
原來$250除了Pizza外，還包含炸物點心
接著同一地點有兒童綜合體能遊戲
這多功能娛樂休息區，真的十分多功能，到了晚上變身成夜店的感覺
有桌球台、射鏢機及迷你個人卡拉OK房
一連串活動結束後終於準備進房間囉~
電梯內的樓層面板標示有房卡感應處
實際上不需要感應房卡即可按樓層
我們被安排在3樓
走廊通道蠻寬敞的
我們的是高級一大床的房型
房內的設計溫馨典雅
很特別的立鏡
迎賓水果，水果前方黑色的小缽就是個小擺飾
從一側看過去會有一隻漂浮於空中的青蛙
往內一瞧，原來是利用投射的原理產生出漂浮青蛙的感覺
膠囊咖啡機
也有沖泡式咖啡及其他飲料
床的兩側有閱讀燈，電動窗簾的控制開關也在床邊
空調可切換冷氣或暖氣
衣櫥內除了保險箱外，竟然還提供了瑜珈墊，但似乎派不上用場
浴室的空間也很寬敞，分左右兩邊
左邊是廁所
右邊是淋浴及浴缸
沐浴備品用的是AVEDA
其他備品則置於抽屜內
對飯店的好印象到此差不多結束
再來就是一連串的「不可思議」，這些狀況實在不該是國際酒店該有的表現
狀況一：
還記得前一天的確認電話中提及的升等，同行的友人進房發現依然是兩中床
向櫃檯反應後得到的回應是：原本是擔心兩中床房型不夠，現在房型足夠之下就維持原本的
並表示其實沙發床不好睡，超傻眼的，既然電話中已經告知升等，姑且不論是真升等還假升等
客人已經接受，是否應該就維持所謂升等的房型，不然當下感覺很不好，像是說好的優惠又反悔
後記：我們晚上外出用餐後回房，友人房內多了紅酒及一些零食
狀況二：
友人是三人同行，當晚向櫃檯索取棉被，得到的回應是今晚客人較多已無多餘被子
原本想將就一下，後來想想沒道理明明多付一人備品費用卻沒被子
於是再次去電表明有多付備品費用，飯店人員確認的確有付備品費用後，表示隨後會送上棉被
一家飯店怎麼會連多餘的被子都沒有呢?
狀況三：
另一同行友人向飯店多索取一條毛巾，但始終未送到
狀況四：
11點左右準備洗澡，發現竟然沒有熱水
去電櫃檯得到的回應是因爲很多人都在這個時候洗澡
已加開鍋爐，需稍待20分鐘，就這樣40分鐘過去依舊沒有熱水
再次去電後得到的也只能是請繼續等待
不一會兒門鈴響起，送上紅酒及水果
狀況五：
飯店的隔音很不好，整晚聽見隔壁大嗓門住客的談話聲
就這樣第一晚入睡已是凌晨不知幾點鐘
隔天一早趕在早餐供應時間結束前，匆匆下樓用餐
飯店供應早餐的地方就在char牛排館內
早餐時段牛排館大門會開啟，跟多功能娛樂休息區連成用餐區
狀況六：
早餐在用餐入口處有服務人員確認房號跟人數後進行座位安排
但座位跟用餐人數呈現供不應求，所以要稍微排隊
此時我的後面排了ㄧ組人，我看到飯店工作人員跟她打招呼之後閒聊幾句
那個飯店人員離開沒多久後，帶位人員就優先帶我後面那組人入座
我問了負責安排座位的人員，她表示他們是有訂位的
我直覺的回應她說，飯店自助式早餐還可以訂位？
她說他們剛剛下來過一次，這很不合邏輯吧？如果已訂位又何必排隊？
早餐菜色算是應有盡有
簡單用完早餐後，參加飯店安排的剪貼DIY活動
狀況七:
第二天過午才出門的我們，遇上房務人員要進門整理房間
請他下午2:00再來，結果當晚回房時發現根本沒來整理
然後晚上10:00又突然按門鈴問需不需要整理房間
狀況八:
這三天進進出出飯店，停車磁扣可消磁免去停車費
第一次消磁時問了飯店人員需要再過繳費機嗎?
得到肯定的答案，一直到某次忘了過繳費機，而我們就這樣離場了
這才發現根本不需要過繳費機，%&!@#
三天兩夜的飯店旅真是一次令人十分難忘的入住經驗
飯店的大小狀況連連直至退房都沒結束
狀況九:
退房時看了飯店提供的發票及明細，發現金額未扣除之前預付的訂金
飯店這也算是有始有終嗎? 從入住到退房感覺就是呈現一個未上軌道的營運狀態
明顯感覺人員的不專業，還有很大的進步空間
硬體設備的舒適及美觀很重要， 但服務所帶給人的感受會更深刻
不過不能否認的是飯店的床很好睡~~
延伸閱讀
店家資訊
新竹英迪格酒店
hotel INDIGO
ADD:新竹市東區公道五路二段111號
TEL:035169308
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